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O que fazer se as pessoas não forem à sua clínica veterinária?

O que fazer se as pessoas não forem à sua clínica veterinária?

O que fazer se as pessoas não forem à sua clínica veterinária?
Uma clínica veterinária representa um grande investimento e todos concordamos com isso. Pagar por uma loja, comprar equipamentos necessários, contratar pessoal adequado, licenças municipais, serviços de eletricidade e água … No entanto, além de um pesado investimento de dinheiro, uma clínica é, para muitos, um sonho tornado realidade, algo em que pensavam noite e dia. Mas, uma vez materializados, eles percebem que não são tantas as pessoas quanto imaginavam. Que problema, certo? O que pode ser feito nessa situação?

A primeira coisa que recomendo antes de abrir uma loja é fazer uma pesquisa sobre como o mercado funciona naquele bairro, distrito ou cidade. É importante saber o que você pode oferecer ao público, o que eles precisam, o que não querem, etc. Precisamente, na maioria dos casos, o baixo fluxo de clientes para clínicas veterinárias ocorre por esse motivo, entre outros. Mas vamos imaginar que já está feito, você já tem sua clínica e apresenta esse problema.

Quem diz que a Starbucks oferece café está mais do que errado. O café e seus derivados são os mais recentes que a Starbucks oferece. O que oferece é a experiência de comprar um produto e desfrutar de um ambiente moderno, descontraído e moderno que até oferece statusNão estou dizendo que você será o equivalente à Starbucks na área veterinária, mas posso ajudar seus clientes a vê-lo tão bem que não apenas as pessoas daquele distrito ou daquele bairro o visitarão.

O que você pode fazer para oferecer essa “experiência”?

Antes de tudo, você deve garantir que o local seja um espaço atraente, iluminado, limpo e arrumado, pois tudo entra pelos olhos. Se você puder pagar por uma reforma, vá em frente, mas é melhor esperar um pouco mais.

Segundo, a atenção da equipe não deve apenas ser boa, DEVE SER EXCELENTE. Se sua recepcionista não atende muito bem os clientes, esse pode ser o seu ótimo calcanhar de Aquiles. Portanto, tenha cuidado com isso.

Oferecer uma variedade de serviços. Diversificar. Você pode oferecer tratamento, vacinas, serviço de entrega se você tiver um veículo, uma linha de emergência 24 horas por dia, etc.

Por fim, faça o que fizer, COMUNIQUE-O. Você pode fazer todas as melhorias que desejar, mas se não souber como comunicá-las, será um esforço em vão.

Considere a comunicação o seu melhor aliado e ofereça o que poucos ousam oferecer. Para te ajudar com esta missão criamos um curso para te ensinar a fazer um Plano de Marketing para seu negócio!

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Um abraço!

Claudia Ferraz

 

Quero que minha clínica veterinária sobreviva ao coronavirús

Quero que minha clínica veterinária sobreviva ao coronavirús

Olá vet!

Atualmente, recebi muitas mensagens questionando como vão agir com suas clínicas veterinárias, se as pessoas vão estar em casa, se devem continuar trabalhando ou que medidas podem tomar.

Lembremos que estamos em tempos de grande tensão e incerteza devido à coronavirús, que já foi declarada uma pandemia global e gera algum medo na população. Muitas pessoas optaram por ficar em casa para evitar contrair este vírus e, em outros lugares, um decreto obrigatório de isolamento foi oficializado pelo governo.

Para evitar o coronavírus, paramos de tratar outros males, como câncer, diabetes, fratura ou infecção? Não verdade? O mesmo acontece com os animais de estimação, que podem contrair essa doença, mas podem desenvolver ou continuar desenvolvendo outros problemas de saúde. Por isso, amigo veterinário, o que você deve oferecer é CONFIANÇA, para que as pessoas digam “se eu for ao veterinário, nada acontecerá comigo porque é um local SEGURO“.

A única coisa que pode eliminar o medo das pessoas de deixar suas casas para ir à sua clínica é a CONFIANÇA.

Para isso, existem várias medidas que você pode tomar e todas têm a ver com a capacidade e a limpeza adequadas nas instalações, o que deve ser maior durante essa situação.

No entanto, tão importante quanto adotar essas medidas é saber como comunicá-las por diferentes meios ou canais. Para isso, histórias no Instagram ou postagens no Facebook são muito importantes. Da mesma forma, você pode optar por fazer chamadas telefônicas para seus clientes mais frequentes ou para aqueles cujos animais de estimação estavam fazendo tratamento com você.

Claramente, isso oferecerá a confiança necessária nas pessoas, para que elas não negligenciem a saúde de seus animais de estimação e confiem em você.

Dica: tome medidas de segurança e saiba como comunicá-las para criar confiança.

Lembremos que parar o avanço deste vírus está em nossas mãos e que, sabendo lidar com a situação, todos podemos ter sucesso!

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Me conta, como anda suas ações em Marketing Digital para alavancar seus negócios?

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